Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso - ECarrito

Compromiso con su satisfacción

En ECarrito, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con su producto, le ofrecemos una política de devolución y reembolso para que pueda realizar el proceso de forma sencilla y rápida.

1. Condiciones para la Devolución

Para garantizar que su solicitud de devolución sea procesada correctamente, es importante que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, con sus etiquetas originales, embalaje y accesorios intactos.
  • Productos no retornables: No aceptamos devoluciones en productos de higiene personal, ropa interior o productos personalizados.

2. Devolución por Insatisfacción

Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución del producto en los siguientes términos:

  1. Producto no utilizado: El producto debe estar en su embalaje original y no haber sido usado.
  2. Relojes y joyas: Los productos como relojes y joyas deben ser devueltos con todos sus accesorios, sin signos de uso o alteración.

Proceso de devolución:

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o por teléfono.
  • Explique el motivo de la devolución y proporcione el número de pedido.
  • Envíe el producto en su embalaje original a la dirección que le indicaremos.

Importante: Los gastos de envío para la devolución serán a cargo del cliente. En caso de devolución por insatisfacción, el coste del envío no será reembolsado.

3. Devolución por Producto Defectuoso

Si ha recibido un producto con defectos de fabricación, podrá solicitar la devolución o sustitución en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso: El defecto debe ser evidente al momento de la recepción del producto.
  2. Plazo para reportar defectos: Deberá notificarnos sobre el defecto dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción.
  3. Documentación: Para proceder con la devolución, deberá enviarnos fotos claras que muestren el defecto del producto y su embalaje original.

Proceso de devolución por defecto:

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para notificar el problema.
  • Envíe el producto con el embalaje original (si es posible) para que podamos verificar el defecto.
  • En caso de que el producto sea defectuoso, procederemos a la reemplazo o reembolso.

4. Reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto y aceptada la devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

  1. Reembolso completo: Si el producto está en condiciones adecuadas y cumple con las políticas de devolución, le reembolsaremos el importe total de la compra (incluyendo el costo del producto).
  2. Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos.

5. Sustitución

Si el producto recibido tiene un defecto, y la devolución es aceptada, puede optar por sustituirlo por un producto igual o por otro de igual valor disponible en nuestra tienda.

6. Productos no Retornables

No aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en las siguientes categorías:

  • Productos de higiene personal como cosméticos, perfumes, etc.
  • Ropa interior y productos de uso personal.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

7. Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o accidentes.

Para hacer efectiva la garantía, deberá seguir estos pasos:

  1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del defecto.
  2. Envíe fotos o videos del defecto del producto.
  3. Si no es posible proporcionar evidencia fotográfica, deberá devolver el producto a nuestra dirección para realizar el análisis de la garantía.

Nota: Los gastos de envío derivados de la solicitud de garantía correrán a cargo del cliente.

Contacto de atención al cliente: